Las 7 Fases del CRO

1. Investigación y Análisis: Comprender el comportamiento del usuario.
2. Definición de Objetivos: Establecer metas claras para la optimización.
3. Diseño de Pruebas: Crear variantes para realizar pruebas A/B.
4. Implementación: Aplicar cambios basados en los resultados de las pruebas.
5. Análisis de Resultados: Evaluar el rendimiento de las pruebas.
6. Optimización Continua: Hacer ajustes basados en los resultados.
7. Escalado: Implementar estrategias exitosas en toda la web.

El CRO, o Conversión Rate Optimization, es una estrategia fundamental en el marketing digital. Ayuda a las empresas a mejorar la tasa de conversión de sus sitios web, transformando visitantes en clientes. Pero, ¿cómo se lleva a cabo este proceso? Vamos a descubrirlo juntos.

Las 7 Fases del CRO: 

Fase 1: Identificación y análisis del problema

Antes de embarcarnos en cualquier optimización, es crucial entender y analizar los problemas existentes en nuestro sitio web. ¿Por qué los visitantes abandonan nuestra página? ¿Qué podemos mejorar?

Comportamiento de la audiencia

Es esencial analizar el comportamiento de nuestra audiencia para identificar áreas de mejora. Las herramientas analíticas nos ofrecen insights valiosos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.

Herramientas clave: Google Analytics

Google Analytics es la herramienta líder en el mercado para este propósito. Nos proporciona datos esenciales como el porcentaje de rebote, el tiempo medio en la página y las páginas más visitadas.

Métricas esenciales

Porcentaje de rebote: Muestra cuántos usuarios abandonan el sitio sin interactuar.

Tiempo medio en página: Indica el tiempo que los usuarios pasan en el sitio.

Páginas más vistas: Revela qué contenido es más popular entre los usuarios.

Fase 2: Detección de áreas de mejora

Una vez identificados los problemas, es hora de buscar áreas de mejora y optimización.

Método LIFT

El Método LIFT nos ayuda a priorizar las mejoras, comenzando por las menos urgentes hasta las más críticas. Es esencial preguntarse si nuestras páginas cumplen las expectativas de los usuarios y si los CTAs son claros y efectivos.

Utilización de mapas de calor

Herramientas como Hotjar y Crazyegg nos permiten visualizar dónde hacen clic los usuarios y cómo se mueven por el sitio. Estos mapas de calor son fundamentales para entender el comportamiento de los usuarios y detectar posibles áreas de mejora.

Fase 3: Plantear una hipótesis

Con toda la información recopilada, es el momento de formular una hipótesis de trabajo. ¿Por qué los usuarios abandonan el sitio? ¿Es la oferta adecuada?

Fase 4: Realización de tests

Para probar nuestras hipótesis, es necesario llevar a cabo tests y experimentos controlados.

Objetivo del test

El objetivo del test debe ser claro y específico. ¿Queremos aumentar las conversiones en un 10%? ¿Queremos mejorar la tasa de clics en un CTA específico?

Establecimiento de un periodo de pruebas

Es crucial determinar un periodo de pruebas suficiente y consistente para obtener resultados significativos.

Fase 5: Proponer soluciones

Basándonos en los resultados de los tests, es hora de proponer soluciones y mejoras.

Implementación de mejoras

Es importante priorizar las implementaciones y seguir un cronograma de acciones. Además, es esencial recordar que lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra.

Fase 6: Análisis de resultados

Después de implementar las mejoras, es fundamental analizar los resultados y comprobar si estamos logrando mejorar la tasa de conversión.

Fase 7: Implantar un circuito de mejora continua

Una vez identificados y solucionados algunos fallos, es recomendable mantener un circuito continuo de mejora para seguir optimizando el sitio web.

La Optimización de la Tasa de Conversión es un proceso complejo pero crucial para mejorar el rendimiento de un sitio web. Al seguir estas siete fases, las empresas pueden identificar problemas, implementar soluciones y, finalmente, mejorar sus tasas de conversión de manera significativa.

Lo que NO es un CRO

Es importante distinguir entre un proceso de CRO riguroso y continuo de acciones aisladas y sin control. Cambiar el diseño de un CTA o eliminar campos de un formulario pueden mejorar la apariencia del sitio, pero no garantizan una mejora significativa en la tasa de conversión.

Desarrollo de estrategias CRO

Para desarrollar una estrategia CRO efectiva, es necesario realizar pruebas como test A/B y analizar los resultados de dichas pruebas. Esto nos permite afinar los contenidos, las promociones y la presentación del sitio web para mejorar la conversión.

Qué es una Landing Page

Una Landing Page, o página de aterrizaje, es el destino final al que llega un usuario después de hacer clic en un enlace. Puede ser desde un banner en un sitio web hasta un anuncio en redes sociales.

Buenas Prácticas en Landing Pages

• Simplicidad y claridad: Un diseño simple y directo facilita la navegación al usuario.
• Eliminar opciones de navegación: Para evitar distracciones y mantener al usuario enfocado.
• Enfoque en el beneficio: Más que hablar del producto, destaca los beneficios que ofrece al usuario.

Elementos clave de una Landing Page

Una Landing Page efectiva debe incluir:

• Elementos multimedia: Imágenes y videos que complementen el contenido.
• Testimonios y premios: Aumentan la confianza del usuario.
• Formulario web: El objetivo principal de la conversión.
• Optimización para móviles: Con el crecimiento del uso de dispositivos móviles, es esencial que la página sea accesible desde cualquier dispositivo.

Herramientas para crear Landing Pages

Plugin WordPress Landing Pages: Ideal para quienes usan WordPress, con un editor intuitivo y funciones de prueba A/B.

HubSpot: Ofrece múltiples herramientas integradas para una estrategia CRO efectiva.

Formularios: Los formularios son esenciales para capturar información del usuario. Es fundamental ofrecer algo a cambio para incentivar el llenado del formulario.

Call to Action (CTA): Un CTA es el botón que guía al usuario hacia la acción que deseas que realice. Debe ser claro, atractivo y fácil de identificar.

Thank You Pages (TYP): Después de que un usuario completa un formulario, es crucial dirigirlo a una página de agradecimiento que no solo confirme la acción sino que también ofrezca contenido adicional.

Objetivos de mejorar la estrategia CRO

Al mejorar la tasa de conversión, se pueden lograr varios beneficios:

• Aumentar clientes sin aumentar el gasto en publicidad.
• Mejorar el ROI de las acciones de marketing.
• Posicionarse como líder en el sector.
• Incrementar directamente las ganancias por ventas.

Herramientas clave para el desarrollo de la estrategia de CRO

• Hotjar: Con mapas de calor y grabaciones de comportamiento, permite entender mejor las acciones de los usuarios.
• Unbounce y Leadpages: Herramientas para crear landing pages sin necesidad de programación.
• Sumo: Plataforma para mejorar la tasa de abandono del carrito de compra y aumentar las listas de email.
• Eyeonmedia: Analiza el comportamiento ocular de los usuarios para optimizar la navegación web.

El CRO es una estrategia fundamental en el marketing digital que busca optimizar la tasa de conversión de los sitios web. A través de varias fases, desde la identificación y análisis del problema hasta la implantación de un circuito de mejora continua, el CRO nos ayuda a entender mejor a los usuarios y mejorar su experiencia en el sitio.